一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到終端用戶(hù)使用一般包括“研發(fā)-生產(chǎn)-營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)”這幾個(gè)環(huán)節,多年來(lái)華星通過(guò)對用戶(hù)的回訪(fǎng)調查,發(fā)現用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù),而對于研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)并不是很關(guān)注(因現代社會(huì )分工越來(lái)越細越專(zhuān)業(yè),研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)均可外包,這些與終端用戶(hù)的關(guān)系并不大)。質(zhì)量和價(jià)格是由產(chǎn)品硬件組件配置和軟件的穩定性、功能性決定的,當然價(jià)格還與服務(wù)有很大的關(guān)系,特別是像我們公司所經(jīng)營(yíng)的這些管理服務(wù)類(lèi)的企業(yè)級應用系統產(chǎn)品,企業(yè)每天都需要用到這些系統產(chǎn)品進(jìn)行數據查詢(xún)、匯總、考核、統計核算等,它不像一件衣服或MP4,后期的服務(wù)很少甚至沒(méi)有,也不像消耗品如墨盒用沒(méi)了再花錢(qián)買(mǎi)一個(gè),不存在后續服務(wù)問(wèn)題,它是我們企業(yè)管理過(guò)程中每天都需要用到的,要維持這些系統產(chǎn)品的正常、穩定的工作,必須要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、能提供周到服務(wù)的團隊在做服務(wù)支持,整個(gè)系統才有保障。管理服務(wù)類(lèi)的企業(yè)級應用系統產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系很大,有些產(chǎn)品服務(wù)甚至高于硬件產(chǎn)品本身的價(jià)格。質(zhì)量的問(wèn)題可咨詢(xún)已經(jīng)使用本公司系統產(chǎn)品的用戶(hù),他們是有發(fā)言權的,系統產(chǎn)品的價(jià)格可咨詢(xún)本公司商務(wù)人員,在本章節中我們主要來(lái)講述杭州華星系統產(chǎn)品的服務(wù)。
公司的服務(wù)質(zhì)量和后續支持是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,也是公司實(shí)力和發(fā)展能力的一種體現。華星總結十多年企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗教訓后確定,華星的價(jià)值點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)和服務(wù),專(zhuān)業(yè)不僅是指所從事事業(yè)的專(zhuān)業(yè)性,更包括能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的各類(lèi)產(chǎn)品和系統方案;服務(wù)不僅包括能為客戶(hù)提供完美的售前、售中和售后服務(wù),更有價(jià)值是服務(wù)是公司能為客戶(hù)提供電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持、及時(shí)到位的維修支持和上門(mén)服務(wù)支持,公司技術(shù)部分三個(gè)部門(mén):電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助支持服務(wù)部、產(chǎn)品維修部和技術(shù)工程部,電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助支持服務(wù)部負責通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助解決客戶(hù)在應用管理軟件使用過(guò)程中的一些問(wèn)題,產(chǎn)品維修部負責解決產(chǎn)品硬件故障,技術(shù)工程部負責客戶(hù)系統產(chǎn)品的安裝、調試、培訓及后期客戶(hù)因各種原因而需要的上門(mén)服務(wù),各服務(wù)部門(mén)協(xié)同配合,確??蛻?hù)系統產(chǎn)品的正常、穩定、無(wú)憂(yōu)的運行,為客戶(hù)的管理提供保障。
杭州華星數碼技術(shù)有限公司擁有一支強大的銷(xiāo)售和服務(wù)團隊,向用戶(hù)提供全方位、多元化的售前、售中、售后技術(shù)和服務(wù)支持,包括各類(lèi)系統產(chǎn)品配置推薦方案、系統產(chǎn)品集成解決方案、技術(shù)咨詢(xún)、軟硬件培訓、應用系統軟硬件現場(chǎng)安裝、調試、培訓及后期的電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助支持、維修維護支持、上門(mén)服務(wù)支持等。
我們提供的服務(wù)有:
一、售前咨詢(xún)服務(wù)
當您有意向購買(mǎi)華星的系統產(chǎn)品時(shí),您可以通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)三種方式向我們咨詢(xún)相關(guān)信息。
1.電話(huà)咨詢(xún):請致電杭州華星商務(wù)運營(yíng)中心(電話(huà):0571-88866473、56770084),運營(yíng)中心服務(wù)人員會(huì )根據您單位所在地區分派給相應地區的商務(wù)負責人,由商務(wù)負責人開(kāi)始為您做售前服務(wù)。
2.傳真咨詢(xún):請將你的公司信息和有意向采購的系統產(chǎn)品型號以及需要咨詢(xún)的問(wèn)題通過(guò)傳真(傳真號碼:0571-88920394)發(fā)送至杭州華星商務(wù)運營(yíng)中心,運營(yíng)中心服務(wù)人員會(huì )根據您單位所在地區分派給相應地區的商務(wù)負責人,商務(wù)人員會(huì )主動(dòng)和您聯(lián)系并回答相關(guān)問(wèn)題。
3.網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún):請在本網(wǎng)站“在線(xiàn)留言”中填寫(xiě)相關(guān)信息,我們將及時(shí)予以回復。
售前咨詢(xún)的具體服務(wù)內容有:
1.接受客戶(hù)系統產(chǎn)品咨詢(xún),協(xié)助確認客戶(hù)需求。
2.根據客戶(hù)實(shí)際需求、員工數量、網(wǎng)絡(luò )狀況和服務(wù)要求等,為客戶(hù)提供適合客戶(hù)需求的多類(lèi)系統產(chǎn)品配置方案和公司產(chǎn)品介紹資料,以供客戶(hù)選擇。
3.向客戶(hù)解釋說(shuō)明各類(lèi)系統產(chǎn)品配置方案的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、各類(lèi)系統配置產(chǎn)品的用處,并作出專(zhuān)業(yè)性的推薦。
4.解答客戶(hù)在系統選擇過(guò)程中的各種問(wèn)題。
5.提供客戶(hù)現場(chǎng)上門(mén)演示和現場(chǎng)環(huán)境察看服務(wù)。
二、售中商務(wù)和技術(shù)服務(wù)
1.根據客戶(hù)的確認要求,為客戶(hù)提供標準的定貨合同。確認定貨的具體系統產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、價(jià)格、數量、貨款總額、收款方式、發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)要求等。雙方簽定合同,按合同的要求操作具體事宜。
2.送貨上門(mén)服務(wù)。杭州市區內(蕭山、余杭除外)用戶(hù)我們會(huì )為您提供免費的送貨服務(wù),外地的用戶(hù)(包括蕭山、余杭),我們?yōu)槟峁┐l(fā)貨服務(wù)。
3.為客戶(hù)提供系統產(chǎn)品安裝、調試和培訓服務(wù)。這一服務(wù)的標準是:我們將安排由專(zhuān)業(yè)工程師提供現場(chǎng)的咨詢(xún)、安裝、調試和培訓服務(wù)。服務(wù)的驗收以系統達到預期的性能和功能,并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意與認可為準。
三、售后產(chǎn)品服務(wù)
1.終身的電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持服務(wù),包括軟件版本升級等。
2.一年免費的維修維護服務(wù)支持(除公司規定的消耗材料,如指紋棱鏡、消費機鍵盤(pán)等)。
3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的一年上門(mén)技術(shù)服務(wù)。包括為用戶(hù)做系統優(yōu)化,使系統的運行處于正常使用狀態(tài),使系統的性能得以很好的發(fā)揮。
4.服務(wù)期外的簽約保修和上門(mén)技術(shù)服務(wù)。
5.客戶(hù)采購產(chǎn)品和服務(wù)建檔服務(wù)。為每個(gè)用戶(hù)建立采購產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)檔案,便于及時(shí)地與用戶(hù)溝通,更好地為用戶(hù)服務(wù)。
6.一年兩次由管理部組織的客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)。